电商的会员体系——动态平衡
前提:电商的会员体系与QQ会员体系不同,荣誉激励因素较小。
目的:用户分层运营,将整个用户体系划分成一个金字塔结构,给高价值的用户提供更优质的服务。
可能会涉及返点和价格梯度,直接在会员体系上很好,不然手动筛选高价值商户人力成本较高。
3、积分体系主要用于用户维系的运营。优惠力度不大,用户参与度会大打折扣,需要量力而为
积分和会员体系的未来发展
1、丰富积分的玩法:刮刮乐等,积分兑换其他平台权益
2、持续为其他产品线引流:京东金融、京东读书、京东到家等等。
3、个性化推荐:根据不同用户喜好,倾向性的推荐不同权益,提高会员体系的存在感。
京东为了防刷做的努力
我们永远向往美好,但世界上总有坏人。
1、所有的优惠券必须铜牌以上会员才能领取,防止优惠券被恶意占用
2、会员plus,必须要求小白评分高于一定数值,防止恶意用户。
3、退货后,已经获取的成长值和积分进行扣除
4、晒单获取京东,越被别人认可获得京东越多,利用群众监督
5、单个商品获取的京豆存在上限
6、申请退款时,若京豆不足扣除,直接扣除退款
7、京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%
8、用户只能评价该用户名下购买过的商品,且该商品优惠后金额大于或等于20元。因为商品评价获取的京豆为20个。
9、发现一个坑填一个坑,等等
搭建积分体系的小建议
1、积分体系是一个逐步建立的过程,非常适合初期推出MVP的版本,后续根据运营需求不断完善。
2、选品问题:中小型公司预算有限,可以尝试更多有特点的小礼品,例如pmcaff的定制鼠标垫,或者和其他商品/商家合作,例如优酷金币和京东的做法。
3、预算问题:初期预算不足时,可以和其他公司合作,曝光其他公司的商品,要求更低的价格。双方互惠。